Polityka Zwrotów

Data aktualizacji: 25 lipca 2025 r.

1. Dane sklepu

E-mail: kontakt@lumiostore.pl

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

2.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@lumiostore.pl, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.
Wzór formularza odstąpienia dostępny jest na stronie lumiostore.pl, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. dla:

  • produktów spersonalizowanych,

  • towarów z otwartym opakowaniem, których nie można ponownie sprzedać ze względów higienicznych,

  • urządzeń elektronicznych uruchomionych po dostawie (jeśli utracono ich wartość użytkową).

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

  • produkt nie był używany ani uszkodzony,

  • znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu,

  • dołączono dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).

3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli warunki te nie są spełnione.

3.3. Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne (chyba że ustalono inaczej).

4. Procedura zwrotu

4.1. Aby dokonać zwrotu, należy wysłać zgłoszenie na adres: kontakt@lumiostore.pl.
4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle adres do odesłania towaru, który należy nadać w ciągu 14 dni.
4.3. Klient odpowiada za bezpieczne zapakowanie i wysyłkę produktu.

5. Zwrot środków

5.1. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.
5.2. Zwrot środków dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
5.3. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu.

6. Reklamacje

6.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku otrzymania towaru wadliwego lub niezgodnego z opisem.
6.2. Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres: kontakt@lumiostore.pl, dołączając numer zamówienia, opis wady i zdjęcia.
6.3. Sklep rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych, a w razie potrzeby konsultacji z dostawcą – do 30 dni.

7. Wycofanie produktu z rynku

7.1. W przypadku wykrycia wady mogącej zagrażać bezpieczeństwu produkt zostanie wycofany z rynku zgodnie z GPSR.
7.2. Klienci otrzymają instrukcję zwrotu i pełny zwrot środków.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Sklep LumioStore.pl zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki.
8.2. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie lumiostore.pl.